Посвящение нынешним выпускникам гуманитарных факультетов
14 марта 2011
— Что бы вы сказали сегодня нынешним выпускникам гуманитарных факультетов?
— Два больших латте, с сахаром, с собой.
Архив
Публикации с меткой ‘Эта Удивительная Страна’
ИТ-проекты: национальный подход
27 февраля 2011
В Этой-Удивительной-Стране почему-то принято либо ничего не делать, либо делать через самую что ни на есть задницу: ни с кем ничего не согласовывая, медленно, некачественно, неэффективно и согласно собственным убеждениям (в то время как давно придуманы и используются отраслевые стандарты). Особенно заметно это проявляется в части ИТ, когда на предприятии сидит во главе департамента типовой кандидат на получение справки о врожденном идиотизме, и, собственно, всячески изгаляется на производственной среде, постоянно чего-то выдумывая и внедряя. Таких, к несчастью, много, а т.к. свои эксперименты они проводят «на живую», бизнес, пригревший их по недогляду, ощутимо страдает.
Вступление не без намека на реальную ситуацию. Теперь «тело» истории, внимайте: территориально распределенное торговое предприятие. Головной офис в СПб, филиалы в Москве, Казани и еще черт знает где общим числом 8 штук. Количество сотрудников (с компьютерами) — под 4 сотни. ИТ-инфраструктура, мягко говоря, не очень. Где-то Windows и AD, где-то Linux с Samba и Squid, а где-то и вовсе роутер для домашнего использования и 5 ноутбуков, выходящих через него в Интернет. Между Москвой и СПб — какой-никакой, но VPN, хотя домены AD разные, да без всяких изысков вроде доверительных отношений и общей ИТ-инфраструктуры. Никаких стандартов, никаких процедур, никаких SLA и KPI (хотя KPI должны разрабатывать кадровики, ИТ-специалисты обязаны как минимум этому способствовать), никаких систем и регламентов. Ключевые сервисы — телефония (Panasonic), 1С (1С) и почта (хостинг-провайдер, cPanel и много-много вручную создаваемых и управляемых ящиков). 1С, кстати, на dedicated-сервере в датацентре. Business-critical, даже мудак у руля ДИТ это понимал и ответственность за существование 1С на себя не брал. Но вот с почтой было паскудно…
Я вообще плохо себе представляю, чем ИТ-специалисты руководствуются, внедряя сервисы, не использующие единый центр аутентификации (читай, когда для входа в компьютер логин-пароль один, в почту — другой, в 1С — третий, на корпоративный сайт — четвертый и т. д.). Во-первых, это неудобно пользователям. Во-вторых, таким образом плодятся десятки точек администрирования, которые надо вменяемым образом сопровождать (т.е. вести документацию, обслуживать). Но все-таки они чем-то руководствуются, сервисы внедряют, а потом стонут, плачут и рыдают, пытаясь как-то со всей этой махиной сладить.
Так и тут: 400 почтовых ящиков, созданных в ПУ хостинг-провайдера, созданных без применения единого стандарта наименования. 400 логинов, 400 паролей. И таблица в Excel, в которой весь этот шлак кое-как задокументирован. Начальнику ДИТ это, конечно, шибко не нравилось, и он родил идею: внедряем, блядь, Exchange. Купил 2007-й Enterprise и стал внедрять.
Сперва Exchange не внедрился. Возникли какие-то ошибки установки, а перезапуск setup.com выдал месседж, что, мол, Exchange в инфраструктуре уже присутствует, а посему ставить новую копию уже как бы и незачем. Т.к. начальник ДИТ про Exchange имел весьма жидкие знания, он начал грешить на домен AD (глючит, мол). Ладно. Скоро сказка сказывается, не скоро дело делается. Переустановили AD в Питерском офисе. Запустили setup — Exchange встал. Epic, блядь, win. Ценой титанических усилий сисадминов, правда, но все-таки win. Дальше Exchange стали конфигурировать, и почта ходить перестала. Совсем. А компания торговая. Для торговой компании почта имеет ключевое значение. Счет-то, блядь, как отправить заказчику?! По факсу?! Отчет руководству как передать?!?! С личного ящика писать?!?! Актами сверки перед сдачей НДС как обменяться?!?!?! Курьерами?!?!?! В общем, апокалипсис.
Сферический мудак в вакууме
Начальник ДИТ не знал, что ящики в Exchange создаются для активных учетных записей пользователей в AD, а не для любого рандомного рыла на планете. Он не знал, что для отправки почты требуется настроенная внутренняя инфраструктура DNS (ну хотя бы MX-запись). Он не знал, что опубликовать OWA и OutlookAnywhere довольно сложно, если нет ISA Server. Он не знал, что для OutlookAnywhere требуется сервер сертификатов. Он не знал, что региональные DNS обновляются несколько дольше, чем Питерские и Московские, и что офис в Казани даже через 3 дня не знал о смене MX-записей на стороне провайдера. А потом узнал, и когда MX-записи вернули на место, Казань еще 3 дня пыталась слать почту через IP-адрес Exchange, который к тому моменту уже был выведен из эксплуатации.
Из последнего ясно, что почту пришлось экстренно возвращать в прежний режим работы.
Теперь кратко суть: начальник ДИТ провел разведку боем, настроив send/recieve-коннекторы в Exchange, опубликовав SMTP наружу и сразу же поменяв MX-записи у регистратора домена. То, что в таком режиме нихуя не заработает, он узнал лишь тогда, когда не заработало, и еще 2 дня силился сообразить, где он допустил ошибку, и истерично вносил изменения в разные компоненты Exchange, никоим образом к проблеме не относящиеся. А потом скомандовал «назад». Получил выговор, финансовое взыскание и ушел в отпуск приводить себя в тонус водкой.
Итого одной из основных проблем бизнеса в Этой-Удивительной-Стране являются клинические идиоты, способные пустить пыль в глаза костюмом хорошего покроя (купленного на откаты) и внушающей доверие риторикой (пиздобольством), и такие же идиоты в отделах кадров, запросто пропускающие собратьев по диагнозу на ключевые должности.
О здравоохранении в двух словах
18 декабря 2010
Мне нужна перевязка после маленькой операции. На дворе — суббота. Перевязку я должен был сделать край — вчера, но вчера был корпоратив, к тому же в другом городе. Не успел. Значит, перевязку надо делать сегодня. На ум приходят сразу 3 учреждения: травмпункт, поликлиника и больница. Звоню в травмпункт: «Нет, нельзя. Обращайтесь в больницу.» Звоню в больницу: «Нет, даже на территорию не пустим. Только с направлением из поликлиники.» Звоню в поликлинику: «Дежурных хирургов нет, обращайтесь в больницу или в травмпункт.» Звоню 03 (скорая помощь), излагаю оператору суть проблемы: «Вам в поликлинику.» Говорю, что там не берут, равно как и в больнице, и в травмпункте. «Ммм… тогда не знаю. Позвоните в «Первого доктора», вызовите медсестру на дом,» — говорит, ну и дает номер телефона. Звоню в «Первого доктора», выясняю, что стоимость вызова врача на дом — от 2800 руб. (~$100), стоимость самой процедуры (ПЕРЕВЯЗКИ!!!) — от 500 до 3000 руб. (~$20-100).
Это удивительная страна, где можно сдохнуть только потому, что «сегодня нет дежурного хирурга». Или 200 баксов.
Билайн, в натуре!
18 декабря 2010
Для задниц клиентов, отваливающих заметные деньги, у Билайна есть шершавый покорный язык под названием Hi-Light Club. Так они называют привилегированную группу своих клиентов, для которых доступны некие (ОЧЕНЬ абстрактные, суть — бессмысленные) бонусы вроде выделенного номера технической поддержки или, собственно, особой спам-рассылки всякого феерического говна, типа анонсов новых-классных-услуг.
Например, вам недостаточно простого определителя номера на своем мобильном? Не волнуйтесь, Билайн позаботился о вас и запилил совершенно уникальную услугу — «Супер Определитель номера». Название доставляет, правда?
Внемлите анонс-спаму, смертные, который я, член Hi-Light Club, получил:
Я, блядь, не могу воздержаться и не перефразировать:
Услуга «Супер Взламывалка» позволит вам выпилить нахуй любую хату, даже если ее хозяева воспользовались услугой «Квартирная Охранная система» и защитили квартиру от взлома. Мы рекомендуем услугу тем, кто часто выпиливает квартиры. С ней вы всегда можете быть уверены, что во время взлома и обноса очередной хаты не нагрянут менты и не начнут выкручивать вам суставы.
Информацию о том, как подключить услугу, а также условия ее предоставления читайте на сайте www.beeline.ru
Это удивительный провайдер, который ПРОДАЕТ ЗА ДЕНЬГИ УСЛУГИ, КОТОРЫЕ ПОТОМ ОН ЖЕ САМ НЕ ОКАЗЫВАЕТ, ЕСЛИ КТО-ТО ДРУГОЙ ЗА ЧУТЬ БОЛЬШИЕ ДЕНЬГИ ОБ ЭТОМ ПОПРОСИЛ. Это удивительная страна, в которой ЗА ТАКОЙ ФОРМЕННЫЙ ПИЗДЕЦ не бьют ебало, не опечатывают офисы и не вешают табличку «Out of business» на входную дверь.