Домашний Интернет Билайн, как это было
Маленький комментарий: в портфеле Билайна полным-полно разных услуг, но все нижеописываемое будет касаться только «Домашнего интернета».
Я подключился к Билайну зимой 2009 года, т.е. более 4 лет назад. У нас были долгие и непростые отношения, которые я решился разорвать совсем недавно. И теперь пришло время оглянуться назад, вспомнить яркие моменты, может быть слегка понастальгировать и сделать выводы на будущее.
Начало
Начиналось все непросто. Я почти сразу проникся к Билайну ненавистью и ощущал послевкусие от этого случая еще аж пару месяцев. Потом все устаканилось. Где-то полгода я работал как проклятый, дома появлялся редко, пребывал там помалу, Интернетом почти не пользовался, и считал, что он работает вполне удовлетворительно. Позже возникла совершенно идиотская ситуация длиной в полгода, когда я владел бракованным роутером (с тех пор Zyxel для меня — нон-грата), а мы с Билайном бились с якобы нестабильным каналом связи. Брак в роутере был обнаружен только после переезда на новое место жительства. Туда я, кстати, тоже подключил Билайн, заменил Zyxel на Linksys, и был счастлив, пока…
Смена PPTP на L2TP
…Пока внезапно Билайн не решил поменять православный PPTP на новомодный L2TP. Мне, как клиенту, пришла рассылка с новыми настройками — протокол авторизации, адрес VPN-сервера, логины-пароли, все дела. На моем роутере (типа такого, но без внешних антенн. Точное наименование модели не помню) в качестве L2TP-шлюза нельзя было ввести URL, только IP-адрес. Звонок в техподдержку неприятно обрадовал: мой роутер больше не поддерживался их сетью. Конечно, я не сдался сразу: отрезолвил IP-адрес L2TP-сервера (попутно выяснив, что этих серверов у них — множество) и попробовал попользоваться услугой в таком виде, но все было бесполезно. Билайн безжалостно выпилил Linksys’оводов из своей сети. Чтобы не промазать с выбором роутера, я выяснил, какие модели роутеров Билайн рекомендует к покупке, и из довольно короткого списка выбрал D-Link DIR-615 — дешевого, но покладистого китайца с кучей положительных отзывов на Маркете. D-Link я, как и любой айтишник, конечно, не очень люблю, но знаю, что продукты нижнего ценового сегмента он делает вполне неплохие. К тому же остальные рекомендуемые Билайном железки были еще менее привлекательны. В общем, я потратил еще 50 баксов на D-Link, и был готов слиться с ним в едином экстазе, как вдруг…
Прошивки, стандарты, поддержка
…Подключенный и настроенный согласно инструкции DIR-615 никакого Интернета мне не показал. «Из коробки» в сетях Билайна вообще мало что работает. Надо было перепрошивать роутер на какую-то древнюю специальную версию прошивки (которая лежит эксклюзивно на форуме Билайна), а также использовать не L2TP, а Russian L2TP. Что это такое, и чем оно отличается от мирового стандарта L2TP, оператор ответить не смог. Тем не менее, после всех манипуляций Интернет у меня заработал, и работал еще достаточно долго, пока…
Начало конца
…Пока я не стал работать из дома достаточно часто и подолгу. Вдруг выяснилось, что связь периодически рвется, что роутер периодически зависает, что WiFi не очень хороший и т. д. В техподдержке D-Link сразу сказали, что проблема в прошивке, и что роутеру пора бы освежить ПО, но в Билайне с этим были в корне несогласны: прошивка на роутере должна стоять та единственная, которую они солили на форуме последних пару веков. Мое дальнейшее поведение было полным отражением «смишной» фразы «мыши плакали, кололись, но продолжали жрать кактус»…
Середина конца
…Но со временем связь стала рваться еще чаще. Я стал чаще обращаться за помощью, как вдруг техническая поддержка Билайна сообщила, что мой роутер более не поддерживается их сетью, и что мне пора совершить внеплановый апгрейд на их брендированный роутер. Доводы «этот роутер я купил по вашей рекомендации» не действовали — поддержку мне больше не оказывали.
Конец
На линии случилась авария, и связь пропала. Девушка из технической поддержки мигом выяснила, что я использую «неподдерживаемый роутер», и потребовала подключить провод напрямую к компьютеру, прежде, чем зарегистрировать заявку. Я подключил и сообщил, что лампочки на сетевом интерфейсе не горят (т.е. нет сигнала, и мое оборудование ни при чем). Девушка стала выяснять у меня версию используемой ОС… Я повесил трубку. Через 2 дня Интернет заработал, но я уже оставил заявку на подключение мне Интернета от ОнЛайм.
После конца
На счету в Билайне у меня еще остались какие-то деньги, и я из принципа попробовал их вернуть. Для этого меня попросили написать на e-mail internet@beeline.ru. Я написал, но ответа до сих пор не получил.
Мне подключили ОнЛайм, с ним заработал первый попавшийся роутер безо всякой свистопляски. Пока что я им доволен.
Личные итоги
За время пользования услугами Билайна я впустую потратил:
- $50 на «рекомендованный» роутер D-Link, который потом внезапно перестал поддерживаться Билайном.
- $150 на роутер Linksys, который потом внезапно перестал поддерживаться сетью Билайна.
- $70 на «рекомендованный» роутер Zyxel, который оказался бракованным, чего Билайн не замечал целый год (т.е. до истечения срока, когда его можно было поменять).
- 1 000 000 нервов и сил.
Выводы
Думайте сами, решайте сами. Но я Билайн теперь даже врагу не посоветую.
Кратко и тезисно выделю ключевые особенности Билайна:
- Невероятной длины и глубины голосовые меню в колл-центре. Просто позвонить, сообщить о проблеме и получить инструкции по ее решению невозможно. «Здравствуйте, вы позвонили… Обратите внимание на наши следующие 50 акций и горячих предложений… Если вы звоните из Подмосковья… Для решения вопросов воспользуйтесь личным кабинетом… Если вас интересует мобильная связь… Домашний интернет — нажмите Х» — это только начало длиной в несколько минут. Нажав заветный Х, вы выслушаете еще с десяток вариантов, из которых только один ведет к дальнейшему общению с живым оператором, но также не сразу — сперва вам придется выслушать еще 1-2 голосовых меню, а также
немного рекламы. - Деревянная техподдержка. Даже если вы туда дозвонились, максимум, на что хватает их сотрудников первой линии — это проверить ваш баланс и тот факт, что провод вставлен в компьютер. Инженеров 2-й и, упаси бог, 3-й линии поддержки оберегают так, будто они сделаны из золота-брильянтов, и соединяют с ними только в самых крайних случаях. В остальных — будут пытаться убедить вас в том, что это вы — мудак, и компьютер у вас — говно, а с роутерами связываться в принципе греховный замысел.
- Широко применяемая стратегия «наеби ближнего своего». Вчера вам могли с широкой улыбкой на лице продать какую-то железку, а сегодня объявить, что она больше не поддерживается, и что пора покупать новую.
- Частые мелкие проблемы на линии. Т.е. в целом качество Интернета неплохое, но микрообрывы — часты и регулярны. Особенно неприятно это будет тем, кто играет на бирже/Форексе, пользуется IP-телефонией и видеосвязью, играет в онлайн-игры.
- Небрезгливость в отношении спама. Мне постоянно звонили какие-то пидорасы и предлагали подключить телевидение от Билайна.