Архив

Публикации с меткой ‘ИТ-В-Этой-Удивительной-Стране’

О «чудотворцах» в ИТ

28 апреля 2012

Петров пришел во вторник на совещание. Ему там вынули мозг, разложили по блюдечкам и стали есть, причмокивая и вообще выражая всяческое одобрение. Начальник Петрова, Недозайцев, предусмотрительно раздал присутствующим десертные ложечки. И началось.

— Коллеги, — говорит Морковьева, — перед нашей организацией встала масштабная задача. Нам поступил на реализацию проект, в рамках которого нам требуется изобразить несколько красных линий. Вы готовы взвалить на себя эту задачу?

— Конечно, — говорит Недозайцев. Он директор, и всегда готов взвалить на себя проблему, которую придется решать кому-то из коллектива. Впрочем, он тут же уточняет: — Мы же это можем?

Начальник отдела рисования Сидоряхин торопливо кивает:

— Да, разумеется. Вот у нас как раз сидит Петров, он наш лучший специалист в области рисования красных линий. Мы его специально пригласили на совещание, чтобы он высказал свое компетентное мнение.

— Очень приятно, — говорит Морковьева. — Ну, меня вы все знаете. А это — Леночка, она специалист по дизайну в нашей организации.

Леночка покрывается краской и смущенно улыбается. Она недавно закончила экономический, и к дизайну имеет такое же отношение, как утконос к проектированию дирижаблей.

— Так вот, — говорит Морковьева. — Нам нужно нарисовать семь красных линий. Все они должны быть строго перпендикулярны, и кроме того, некоторые нужно нарисовать зеленым цветом, а еще некоторые — прозрачным. Как вы считаете, это реально?

— Нет, — говорит Петров.

— Давайте не будем торопиться с ответом, Петров, — говорит Сидоряхин. — Задача поставлена, и ее нужно решить. Вы же профессионал, Петров. Не давайте нам повода считать, что вы не профессионал.

— Видите ли, — объясняет Петров, — термин <красная линия> подразумевает, что цвет линии — красный. Нарисовать красную линию зеленым цветом не то, чтобы невозможно, но очень близко к невозможному…

— Петров, ну что значит <невозможно>? — спрашивает Сидоряхин.

— Я просто обрисовываю ситуацию. Возможно, есть люди, страдающие дальтонизмом, для которых действительно не будет иметь значения цвет линии, но я не уверен, что целевая аудитория вашего проекта состоит исключительно из таких людей.

— То есть, в принципе, это возможно, мы правильно вас понимаем, Петров? — спрашивает Морковьева.

Петров осознает, что переборщил с образностью.

— Скажем проще, — говорит он. — Линию, как таковую, можно нарисовать совершенно любым цветом. Но чтобы получилась красная линия, следует использовать только красный цвет.

— Петров, вы нас не путайте, пожалуйста. Только что вы говорили, что это возможно.

Петров молча проклинает свою болтливость.

— Нет, вы неправильно меня поняли. Я хотел лишь сказать, что в некоторых, крайне редких ситуациях, цвет линии не будет иметь значения, но даже и тогда — линия все равно не будет красной. Понимаете, она красной не будет! Она будет зеленой. А вам нужна красная.

Наступает непродолжительное молчание, в котором отчетливо слышится тихое напряженное гудение синапсов.

— А что если, — осененный идеей, произносит Недозайцев, — нарисовать их синим цветом?

— Все равно не получится, — качает головой Петров. — Если нарисовать синим — получатся синие линии.

Опять молчание. На этот раз его прерывает сам Петров.

— И я еще не понял… Что вы имели в виду, когда говорили о линиях прозрачного цвета?

Морковьева смотрит на него снисходительно, как добрая учительница на отстающего ученика.

— Ну, как вам объяснить?.. Петров, вы разве не знаете, что такое <прозрачный>?

— Знаю.

— И что такое <красная линия>, надеюсь, вам тоже не надо объяснять?

— Нет, не надо.

— Ну вот. Вы нарисуйте нам красные линии прозрачным цветом.

Петров на секунду замирает, обдумывая ситуацию.

— И как должен выглядеть результат, будьте добры, опишите пожалуйста? Как вы себе это представляете?

— Ну-у-у, Петро-о-ов! — говорит Сидоряхин. — Ну давайте не будем… У нас что, детский сад? Кто здесь специалист по красным линиям, Морковьева или вы?

— Я просто пытаюсь прояснить для себя детали задания…

— Ну, а что тут непонятного-то?.. — встревает в разговор Недозайцев. — Вы же знаете, что такое красная линия?

— Да, но…

— И что такое <прозрачный>, вам тоже ясно?

— Разумеется, но…

— Так что вам объяснять-то? Петров, ну давайте не будем опускаться до непродуктивных споров. Задача поставлена, задача ясная и четкая. Если у вас есть конкретные вопросы, так задавайте.

— Вы же профессионал, — добавляет Сидоряхин.

— Ладно, — сдается Петров. — Бог с ним, с цветом. Но у вас там еще что-то с перпендикулярностью?..

— Да, — с готовностью подтверждает Морковьева. — Семь линий, все строго перпендикулярны.

— Перпендикулярны чему? — уточняет Петров.

Морковьева начинает просматривать свои бумаги.

— Э-э-э, — говорит она наконец. — Ну, как бы… Всему. Между собой. Ну, или как там… Я не знаю. Я думала, это вы знаете, какие бывают перпендикулярные линии, — наконец находится она.

— Да конечно знает, — взмахивает руками Сидоряхин. — Профессионалы мы тут, или не профессионалы?..

— Перпендикулярны могут быть две линии, — терпеливо объясняет Петров. — Все семь одновременно не могут быть перпендикулярными по отношению друг к другу. Это геометрия, 6 класс.

Морковьева встряхивает головой, отгоняя замаячивший призрак давно забытого школьного образования. Недозайцев хлопает ладонью по столу:

— Петров, давайте без вот этого: <6 класс, 6 класс>. Давайте будем взаимно вежливы. Не будем делать намеков и скатываться до оскорблений. Давайте поддерживать конструктивный диалог. Здесь же не идиоты собрались.

— Я тоже так считаю, — говорит Сидоряхин.

Петров придвигает к себе листок бумаги.

— Хорошо, — говорит он. — Давайте, я вам нарисую. Вот линия. Так?

Морковьева утвердительно кивает головой.

— Рисуем другую… — говорит Петров. — Она перпендикулярна первой?

— Ну-у…

— Да, она перпендикулярна.

— Ну вот видите! — радостно восклицает Морковьева.

— Подождите, это еще не все. Теперь рисуем третью… Она перпендикулярна первой линии?..

Вдумчивое молчание. Не дождавшись ответа, Петров отвечает сам:

— Да, первой линии она перпендикулярна. Но со второй линией она не пересекается. Со второй линией они параллельны.

Наступает тишина. Потом Морковьева встает со своего места и, обогнув стол, заходит Петрову с тыла, заглядывая ему через плечо.

— Ну… — неуверенно произносит она. — Наверное, да.

— Вот в этом и дело, — говорит Петров, стремясь закрепить достигнутый успех. — Пока линий две, они могут быть перпендикулярны. Как только их становится больше…

— А можно мне ручку? — просит Морковьева.

Петров отдает ручку. Морковьева осторожно проводит несколько неуверенных линий.

— А если так?..

Петров вздыхает.

— Это называется треугольник. Нет, это не перпендикулярные линии. К тому же их три, а не семь.

Морковьева поджимает губы.

— А почему они синие? — вдруг спрашивает Недозайцев.

— Да, кстати, — поддерживает Сидоряхин. — Сам хотел спросить.

Петров несколько раз моргает, разглядывая рисунок.

— У меня ручка синяя, — наконец говорит он. — Я же просто чтобы продемонстрировать…

— Ну, так может, в этом и дело? — нетерпеливо перебивает его Недозайцев тоном человека, который только что разобрался в сложной концепции и спешит поделиться ею с окружающими, пока мысль не потеряна. — У вас линии синие. Вы нарисуйте красные, и давайте посмотрим, что получится.

— Получится то же самое, — уверенно говорит Петров.

— Ну, как то же самое? — говорит Недозайцев. — Как вы можете быть уверены, если вы даже не попробовали? Вы нарисуйте красные, и посмотрим.

— У меня нет красной ручки с собой, — признается Петров. — Но я могу совершенно…

— А что же вы не подготовились, — укоризненно говорит Сидоряхин. — Знали же, что будет собрание…

— Я абсолютно точно могу вам сказать, — в отчаянии говорит Петров, — что красным цветом получится точно то же самое.

— Вы же сами нам в прошлый раз говорили, — парирует Сидоряхин, — что рисовать красные линии нужно красным цветом. Вот, я записал себе даже. А сами рисуете их синей ручкой. Это что, красные линии по-вашему?

— Кстати, да, — замечает Недозайцев. — Я же еще спрашивал вас про синий цвет. Что вы мне ответили?

Петрова внезапно спасает Леночка, с интересом изучающая его рисунок со своего места.

— Мне кажется, я понимаю, — говорит она. — Вы же сейчас не о цвете говорите, да? Это у вас про вот эту, как вы ее называете? Перпер-чего-то-там?

— Перпендикулярность линий, да, — благодарно отзывается Петров. — Она с цветом линий никак не связана.

— Все, вы меня запутали окончательно, — говорит Недозайцев, переводя взгляд с одного участника собрания на другого. — Так у нас с чем проблемы? С цветом или с перпендикулярностью?

Морковьева издает растерянные звуки и качает головой. Она тоже запуталась.

— И с тем, и с другим, — тихо говорит Петров.

— Я ничего не могу понять, — говорит Недозайцев, разглядывая свои сцепленные в замок пальцы. — Вот есть задача. Нужно всего-то семь красных линий. Я понимаю, их было бы двадцать!.. Но тут-то всего семь. Задача простая. Наши заказчики хотят семь перпендикулярных линий. Верно?

Морковьева кивает.

— И Сидоряхин вот тоже не видит проблемы, — говорит Недозайцев. — Я прав, Сидоряхин?.. Ну вот. Так что нам мешает выполнить задачу?

— Геометрия, — со вздохом говорит Петров.

— Ну, вы просто не обращайте на нее внимания, вот и все! — произносит Морковьева.

Петров молчит, собираясь с мыслями. В его мозгу рождаются одна за другой красочные метафоры, которые позволили бы донести до окружающих сюрреализм происходящего, но как назло, все они, облекаясь в слова, начинаются неизменно словом <Блять!>, совершенно неуместным в рамках деловой беседы.

Устав ждать ответа, Недозайцев произносит:

— Петров, вы ответьте просто — вы можете сделать или вы не можете? Я понимаю, что вы узкий специалист и не видите общей картины. Но это же несложно — нарисовать какие-то семь линий? Обсуждаем уже два часа какую-то ерунду, никак не можем прийти к решению.

— Да, — говорит Сидоряхин. — Вы вот только критикуете и говорите: <Невозможно! Невозможно!> Вы предложите нам свое решение проблемы! А то критиковать и дурак может, простите за выражение. Вы же профессионал!

Петров устало изрекает:

— Хорошо. Давайте я нарисую вам две гарантированно перпендикулярные красные линии, а остальные — прозрачным цветом. Они будут прозрачны, и их не будет видно, но я их нарисую. Вас это устроит?

— Нас это устроит? — оборачивается Морковьева к Леночке. — Да, нас устроит.

— Только еще хотя бы пару — зеленым цветом, — добавляет Леночка. — И еще у меня такой вопрос, можно?

— Да, — мертвым голосом разрешает Петров.

— Можно одну линию изобразить в виде котенка?

Петров молчит несколько секунд, а потом переспрашивает:

— Что?

— Ну, в виде котенка. Котеночка. Нашим пользователям нравятся зверюшки. Было бы очень здорово…

— Нет, — говорит Петров.

— А почему?

— Нет, я конечно могу нарисовать вам кота. Я не художник, но могу попытаться. Только это будет уже не линия. Это будет кот. Линия и кот — разные вещи.

— Котенок, — уточняет Морковьева. — Не кот, а котенок, такой маленький, симпатичный. Коты, они…

— Да все равно, — качает головой Петров.

— Совсем никак, да?.. — разочарованно спрашивает Леночка.

— Петров, вы хоть дослушали бы до конца, — раздраженно говорит Недозайцев. — Не дослушали, а уже говорите <Нет>.

— Я понял мысль, — не поднимая взгляда от стола, говорит Петров. — Нарисовать линию в виде котенка невозможно.

— Ну и не надо тогда, — разрешает Леночка. — А птичку тоже не получится?

Петров молча поднимает на нее взгляд и Леночка все понимает.

— Ну и не надо тогда, — снова повторяет она.

Недозайцев хлопает ладонью по столу.

— Так на чем мы остановились? Что мы делаем?

— Семь красных линий, — говорит Морковьева. — Две красным цветом, и две зеленым, и остальные прозрачным. Да? Я же правильно поняла?

— Да, — подтверждает Сидоряхин прежде, чем Петров успевает открыть рот.

Недозайцев удовлетворенно кивает.

— Вот и отлично… Ну, тогда все, коллеги?.. Расходимся?.. Еще вопросы есть?..

— Ой, — вспоминает Леночка. — У нас еще есть красный воздушный шарик! Скажите, вы можете его надуть?

— Да, кстати, — говорит Морковьева. — Давайте это тоже сразу обсудим, чтобы два раза не собираться.

— Петров, — поворачивается Недозайцев к Петрову. — Мы это можем?

— А какое отношение ко мне имеет шарик? — удивленно спрашивает Петров.

— Он красный, — поясняет Леночка.

Петров тупо молчит, подрагивая кончиками пальцев.

— Петров, — нервно переспрашивает Недозайцев. — Так вы это можете или не можете? Простой же вопрос.

— Ну, — осторожно говорит Петров, — в принципе, я конечно могу, но…

— Хорошо, — кивает Недозайцев. — Съездите к ним, надуйте. Командировочные, если потребуется, выпишем.

— Завтра можно? — спрашивает Морковьева.

— Конечно, — отвечает Недозайцев. — Я думаю, проблем не будет… Ну, теперь у нас все?.. Отлично. Продуктивно поработали… Всем спасибо и до свидания!

Петров несколько раз моргает, чтобы вернуться в объективную реальность, потом встает и медленно бредет к выходу. У самого выхода Леночка догоняет его.

— А можно еще вас попросить? — краснея, говорит Леночка. — Вы когда шарик будете надувать… Вы можете надуть его в форме котенка?..

Петров вздыхает.

— Я все могу, — говорит он. — Я могу абсолютно все. Я профессионал.

Default , ,

Отношения «Заказчик-Исполнитель» в виде бытовых сценок

Замечательный ролик, наглядно демонстрирующий бизнесу, как он выглядит, когда начинает торговаться с поставщиками сервиса.

 

Default , , ,

ИТ-проекты: национальный подход

27 февраля 2011

В Этой-Удивительной-Стране почему-то принято либо ничего не делать, либо делать через самую что ни на есть задницу: ни с кем ничего не согласовывая, медленно, некачественно, неэффективно и согласно собственным убеждениям (в то время как давно придуманы и используются отраслевые стандарты). Особенно заметно это проявляется в части ИТ, когда на предприятии сидит во главе департамента типовой кандидат на получение справки о врожденном идиотизме, и, собственно, всячески изгаляется на производственной среде, постоянно чего-то выдумывая и внедряя. Таких, к несчастью, много, а т.к. свои эксперименты они проводят «на живую», бизнес, пригревший их по недогляду, ощутимо страдает.

Вступление не без намека на реальную ситуацию. Теперь «тело» истории, внимайте: территориально распределенное торговое предприятие. Головной офис в СПб, филиалы в Москве, Казани и еще черт знает где общим числом 8 штук. Количество сотрудников (с компьютерами) — под 4 сотни. ИТ-инфраструктура, мягко говоря, не очень. Где-то Windows и AD, где-то Linux с Samba и Squid, а где-то и вовсе роутер для домашнего использования и 5 ноутбуков, выходящих через него в Интернет. Между Москвой и СПб — какой-никакой, но VPN, хотя домены AD разные, да без всяких изысков вроде доверительных отношений и общей ИТ-инфраструктуры. Никаких стандартов, никаких процедур, никаких SLA и KPI (хотя KPI должны разрабатывать кадровики, ИТ-специалисты обязаны как минимум этому способствовать), никаких систем и регламентов. Ключевые сервисы — телефония (Panasonic), 1С (1С) и почта (хостинг-провайдер, cPanel и много-много вручную создаваемых и управляемых ящиков). 1С, кстати, на dedicated-сервере в датацентре. Business-critical, даже мудак у руля ДИТ это понимал и ответственность за существование 1С на себя не брал. Но вот с почтой было паскудно…

Я вообще плохо себе представляю, чем ИТ-специалисты руководствуются, внедряя сервисы, не использующие единый центр аутентификации (читай, когда для входа в компьютер логин-пароль один, в почту — другой, в 1С — третий, на корпоративный сайт — четвертый и т. д.). Во-первых, это неудобно пользователям. Во-вторых, таким образом плодятся десятки точек администрирования, которые надо вменяемым образом сопровождать (т.е. вести документацию, обслуживать). Но все-таки они чем-то руководствуются, сервисы внедряют, а потом стонут, плачут и рыдают, пытаясь как-то со всей этой махиной сладить.

Так и тут: 400 почтовых ящиков, созданных в ПУ хостинг-провайдера, созданных без применения единого стандарта наименования. 400 логинов, 400 паролей. И таблица в Excel, в которой весь этот шлак кое-как задокументирован. Начальнику ДИТ это, конечно, шибко не нравилось, и он родил идею: внедряем, блядь, Exchange. Купил 2007-й Enterprise и стал внедрять.

Сперва Exchange не внедрился. Возникли какие-то ошибки установки, а перезапуск setup.com выдал месседж, что, мол, Exchange в инфраструктуре уже присутствует, а посему ставить новую копию уже как бы и незачем. Т.к. начальник ДИТ про Exchange имел весьма жидкие знания, он начал грешить на домен AD (глючит, мол). Ладно. Скоро сказка сказывается, не скоро дело делается. Переустановили AD в Питерском офисе. Запустили setup — Exchange встал. Epic, блядь, win. Ценой титанических усилий сисадминов, правда, но все-таки win. Дальше Exchange стали конфигурировать, и почта ходить перестала. Совсем. А компания торговая. Для торговой компании почта имеет ключевое значение. Счет-то, блядь, как отправить заказчику?! По факсу?! Отчет руководству как передать?!?! С личного ящика писать?!?! Актами сверки перед сдачей НДС как обменяться?!?!?! Курьерами?!?!?! В общем, апокалипсис.

Сферический мудак в вакууме

Начальник ДИТ не знал, что ящики в Exchange создаются для активных учетных записей пользователей в AD, а не для любого рандомного рыла на планете. Он не знал, что для отправки почты требуется настроенная внутренняя инфраструктура DNS (ну хотя бы MX-запись). Он не знал, что опубликовать OWA и OutlookAnywhere довольно сложно, если нет ISA Server. Он не знал, что для OutlookAnywhere требуется сервер сертификатов. Он не знал, что региональные DNS обновляются несколько дольше, чем Питерские и Московские, и что офис в Казани даже через 3 дня не знал о смене MX-записей на стороне провайдера. А потом узнал, и когда MX-записи вернули на место, Казань еще 3 дня пыталась слать почту через IP-адрес Exchange, который к тому моменту уже был выведен из эксплуатации.

Из последнего ясно, что почту пришлось экстренно возвращать в прежний режим работы.

Теперь кратко суть: начальник ДИТ провел разведку боем, настроив send/recieve-коннекторы в Exchange, опубликовав SMTP наружу и сразу же поменяв MX-записи у регистратора домена. То, что в таком режиме нихуя не заработает, он узнал лишь тогда, когда не заработало, и еще 2 дня силился сообразить, где он допустил ошибку, и истерично вносил изменения в разные компоненты Exchange, никоим образом к проблеме не относящиеся. А потом скомандовал «назад». Получил выговор, финансовое взыскание и ушел в отпуск приводить себя в тонус водкой.

Итого одной из основных проблем бизнеса в Этой-Удивительной-Стране являются клинические идиоты, способные пустить пыль в глаза костюмом хорошего покроя (купленного на откаты) и внушающей доверие риторикой (пиздобольством), и такие же идиоты в отделах кадров, запросто пропускающие собратьев по диагнозу на ключевые должности.

Default , , ,

О быстродействии сетей TCP/IP

15 января 2011

Консультативно решал проблему с низким быстродействием гигабитной сети на 200 хостов. Решил. Полуневменяемому заказчику (кстати, айтишнику) пришлось канонически обосновывать причины, по которым было выбрано решение. И в процессе предлагать статистику, доходчиво объясняющую, почему сети иногда тормозят. Формулирую еще раз, уже публично.

Быстродействие сетей TCP/IP обычно ограничивается следующими типами ошибок:

1. потери и повреждения пакетов;
2. перегрузка каналов связи;
3. плохое оборудование;
4. некорректная IP-маршрутизация, большое время двойного оборота;
5. недопустимые размеры пакетов;
6. неэффективные приложения.

Вопросов не вызвали, пожалуй, только пункты 3 (за исключением стандартного: “А чой-то оно плохое вдруг?!”) и 6 (за исключением такого же стандартного, мол: “А чой-то они неэффективные вдруг?!”). Но на то он и руководитель департамента ИТ со степенью MBA, чтобы ничего не смыслить в технике, но давать ценные указания по работе с ней. Перевел на человеческий язык, таки почему ж тормозят сети:

1. кривые руки сетевого администратора;
2. непредназначенное для работы в enterprise-среде оборудование (в т.ч. устаревшее морально и физически);
3. зоопарк вирусов в сети (слышал о бот-нетах на несколько тысяч хостов, рассылающих горы спама… какое уж там быстродействие);
4. кривое ПО (написанное девелопмент-студией из Вышнего Волочка в перерывах между парами в шараге и брошенное на произвол судьбы сразу же после подписания акта о выполненных работах и последующей оплаты);
5. неквалифицированный технический персонал в целом (вынес отдельно от пункта 1, поскольку сетевой администратор может быть и вменяемым, а вот системный может запускать многочасовое резервное копирование через коммутатор уровня доступа на слабосильный NAS в рабочее время).

Вышеупомянутый руководитель ДИТ все понял. Решение одобрил. Стало хорошо, даже с его точки зрения. Айс.

Default , , ,